El Servicio Estatal Tributario de Jalisco (SET) capacitó a 250 servidores públicos en inteligencia emocional y atención al contribuyente, durante un taller que se realizó del 6 al 8 de octubre en las instalaciones de Ciudad Creativa Digital, en Guadalajara.
La capacitación estuvo a cargo de la Plataforma Abierta de Innovación (PLAi) y reunió a personal de las oficinas recaudadoras del estado y de la Oficina de Servicios al Contribuyente, áreas que atienden trámites, dudas y aclaraciones sobre obligaciones fiscales.
El curso incluyó ejercicios prácticos, dinámicas grupales, juegos de roles y simulaciones de situaciones cotidianas en ventanillas, llamadas telefónicas y canales digitales de atención.
Entre los temas que abordó el personal destacaron el manejo del estrés, la autorregulación emocional, la empatía, la comunicación asertiva y la escucha activa. También trabajaron en estrategias para atender a personas molestas o inconformes y resolver conflictos durante la prestación de servicios.
El taller buscó ofrecer herramientas para que los servidores públicos mantengan una comunicación clara y respetuosa ante situaciones de presión, así como para orientar a los contribuyentes con información precisa sobre sus trámites.
De acuerdo con el SET, la capacitación también busca contribuir al bienestar laboral del personal, al facilitar el manejo de situaciones complejas y reducir el desgaste que genera el contacto cotidiano con el público.
La dependencia señaló que la participación de trabajadores de las distintas oficinas recaudadoras permitirá extender estas herramientas a las diferentes regiones de Jalisco.
El Servicio Estatal Tributario reconoció la colaboración de la PLAi en el diseño e impartición del taller, así como el apoyo de Ciudad Creativa Digital por facilitar sus instalaciones.
La capacitación forma parte de las acciones de profesionalización del personal del SET, que atiende a contribuyentes en trámites relacionados con sus obligaciones fiscales en el estado.