La Secretaría de la Hacienda Pública del Estado de Jalisco, a través del Servicio Estatal Tributario, presentó el Plan Institucional de Calidad en el Servicio y Mejores Prácticas Administrativas, con el propósito de fortalecer la atención al contribuyente y consolidar un servicio más eficiente, transparente y cercano. El plan fija metas para 2026, entre las que se encuentran que al menos 85 por ciento de los trámites se resuelvan en la primera visita, reducir el tiempo promedio de atención a 15 minutos, alcanzar un nivel de satisfacción ciudadana de ocho sobre diez y lograr la estandarización total de procesos en las 135 oficinas recaudadoras del estado.
Para cumplir estos objetivos, el SET implementará acciones como la estandarización de trámites mediante el modelo MÉTODO SET, la capacitación constante del personal y la creación de un Centro de Validación Digital. Este modelo iniciará como programa piloto en un plazo de 90 días con el alta de vehículos nuevos, con énfasis en la verificación documental, la segregación de funciones y la supervisión operativa.
“Obviamente vamos a buscar y preparar a la gente que realiza su trabajo en el SET, darles capacitación de sensibilidad social. Toda la gente que llega a pagar un servicio lo mínimo que espera es que desde el escritorio le estemos recibiendo con toda la apertura y las facilidades para que pueda realizar su trámite”, enfatizó Carlos Arias Madrid.
Asimismo, incorpora un sistema de denuncia ciudadana anónima para reportar conductas indebidas a través de códigos QR, plataformas digitales o mensajería instantánea, con mecanismos de confidencialidad, seguimiento mediante folio e inicio de procesos de investigación y sanción cuando corresponda.
Entre las medidas operativas se incluye la simplificación de trámites vehiculares, la flexibilización del comprobante de domicilio al permitir el uso de credencial de elector en ciertos casos, la eliminación de requisitos como la Constancia de Situación Fiscal y el Formato V1J, así como la simplificación de al menos ocho trámites. El uso de citas se vuelve opcional en la mayoría de los servicios para facilitar una atención más ágil. El diseño del plan, indicaron autoridades, surge de un diagnóstico institucional que detecta variación de criterios entre recaudadoras, falta de información clara y concentración de funciones en un solo punto de atención, condiciones que generan incertidumbre para la ciudadanía. La nueva estrategia, agregó el funcionario, propone soluciones estructurales para atender estos problemas y reforzar un servicio público con mayor claridad, sin costos adicionales y con respeto a los derechos de las y los contribuyentes.