El personal de la línea de emergencias 911 en Jalisco recibió capacitación en Primeros Auxilios Psicológicos con el objetivo de mejorar la atención a personas que enfrentan una crisis emocional durante una llamada de auxilio. El curso busca fortalecer la capacidad de los operadores para brindar contención emocional desde el primer contacto telefónico, obtener información clave sobre la emergencia y facilitar el envío oportuno de servicios de seguridad, atención médica o protección civil.
La capacitación incluyó técnicas de escucha activa, manejo del tono de voz, validación emocional e intervención breve para reducir los niveles de ansiedad, pánico o estado de shock que pueden presentar los usuarios al momento de solicitar ayuda. Además, el programa contempla protocolos para atender llamadas relacionadas con crisis de ansiedad, brotes psicóticos, violencia familiar, intentos de autolesión e ideación suicida. El propósito es mantener la comunicación con la persona hasta la llegada de personal especializado y mejorar la respuesta ante este tipo de emergencias.
El curso también incorporó estrategias de autocuidado para el personal del 911, con herramientas para identificar factores de desgaste laboral, fortalecer la resiliencia y enfrentar el estrés asociado con la atención continua de incidentes de alto impacto emocional.