La Dirección General de Atención Ciudadana del Gobierno de Jalisco recibió 7 mil 641 solicitudes entre el 6 de diciembre de 2024 y el 26 de octubre de 2026, de las cuales 5 mil 245 obtuvieron un cierre favorable, equivalente a 68.6 por ciento del total. De acuerdo con cifras de la dependencia, el 100 por ciento de las peticiones que la ciudadanía dirigió al Gobernador del Estado y al Secretario General de Gobierno llegó a las instancias responsables de su atención. El resto de los casos permanece pendiente de cierre administrativo o actualización de estatus.
Durante ese periodo, la Dirección también atendió a 11 mil 890 personas por medio de sus distintos canales, con orientación sobre trámites, servicios y alternativas de apoyo.
Elizabeth Alcaraz Virgen, directora general de Atención Ciudadana, explicó que la dependencia funciona como enlace entre la población y las instituciones públicas para facilitar la atención de problemas y necesidades.
“Cuando una persona se acerca al gobierno, muchas veces lo hace porque tiene una necesidad, enfrenta un problema o simplemente no sabe a qué institución acudir (…) Somos un vínculo entre las personas y las instituciones, nuestra tarea es escuchar, orientar, gestionar y acercar los servicios y programas públicos a quienes los necesitan”, indicó.
Entre los apoyos que gestiona la dependencia figuran descuentos de 50 por ciento en multas, recargos e infracciones estatales, así como en pasajes de algunas líneas de autobuses para personas de grupos prioritarios.
También tramita actas de nacimiento a un tercio de su costo, convenios de pago y descuentos para regularizar adeudos con el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA), además de servicios notariales gratuitos mediante acuerdos con el Colegio de Notarios de Jalisco.
“Son acciones que pueden parecer pequeñas cuando se ven de manera aislada, pero representan un apoyo concreto para la economía de las familias”, subrayó Alcaraz Virgen.
La dependencia también difunde convocatorias de becas, empleo, programas sociales, jornadas de salud y servicios jurídicos, así como apoyos para mujeres, adultos mayores y personas con discapacidad.
La funcionaria aclaró que Atención Ciudadana no sustituye las atribuciones de otras dependencias, sino que recibe las solicitudes, identifica la instancia competente y da seguimiento a las respuestas.