El chatbot Violeta, de la Red de Centros de Justicia para las Mujeres de Jalisco (Red CJM), registró 15 mil 864 interacciones durante su primer año de operaciones y vinculó a mil mujeres con el C5 Jalisco ante situaciones de riesgo. La plataforma inició operaciones el 5 de agosto de 2025 y ofrece atención las 24 horas, los 365 días del año, por medio de WhatsApp. Su función es facilitar un primer contacto con servicios de orientación, apoyo psicológico, asesoría jurídica y trabajo social, sin necesidad de acudir de inmediato a una sede de la Red CJM.
Del total de interacciones, 2 mil 82 fueron consultas sobre los servicios de la Red CJM, mil 336 correspondieron al proceso para denunciar casos de violencia y 931 tuvieron relación con la ubicación de las sedes. Además, Violeta registró 624 enlaces telefónicos con personal de la Red CJM. La plataforma cuenta con una opción de auxilio inmediato que permite establecer contacto con el C5 Jalisco. Durante su primer año, mil mujeres recurrieron a esta función ante situaciones de riesgo.
“Estamos hablando de mil situaciones en la que una mujer pidió ayuda y contó con una respuesta institucional inmediata, porque en una emergencia, cada minuto cuenta y una intervención a tiempo hace la diferencia”, comentó García Mosqueda.
Sofía García Mosqueda, coordinadora de la Red CJM Jalisco, señaló que Violeta forma parte de la Estrategia Pulso de Vida y atribuyó los resultados a la coordinación entre las instituciones que participan en la atención a mujeres. “Es justamente el propósito de una política pública con perspectiva de género, que las instituciones estén donde las mujeres las necesitan y que las herramientas del Estado respondan a sus distintas realidades”, explicó la Coordinadora.
García Mosqueda aclaró que el chatbot no sustituye la atención de abogadas, psicólogas, trabajadoras sociales y demás personal de los Centros de Justicia, sino que funciona como una vía de acceso a estos servicios.
La funcionaria también pidió a la ciudadanía usar de forma responsable los canales de emergencia y evitar reportes falsos, debido a que estos recursos deben atender situaciones reales de riesgo.
La Red CJM prevé ampliar las funciones de Violeta para mejorar sus tiempos de respuesta, accesibilidad y cobertura.